EA, Miniclip e Jagex quebraram as regras de publicidade do Reino Unido

Marcos Paulo Games 20 March 2024

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A Advertising Standards Agency mantém três reclamações sobre Golf Clash, 8 Ball Pool e RuneScape que não divulgaram a presença de loot boxes, que violam regras de uso.

A Agência de Padrões de Publicidade do Reino Unido alertou a Electronic Arts, Miniclip e Jagex para não violarem as regras sobre a promoção de títulos com caixas de saque, após confirmarem reclamações contra três de seus títulos.

Todas as três reclamações foram apresentadas por uma pesquisa acadêmica especializada em regulamentação de jogos, que contestou os anúncios porque sabia que os jogos incluíam compras dentro do jogo — incluindo caixas de saque com itens aleatórios — mas essa informação não foi incluída.

O reclamante argumentou que os anúncios eram enganosos porque a omissão desta divulgação influenciava as decisões transacionais dos consumidores. Após uma análise mais aprofundada, a ASA confirmou todas as três reclamações, citando a orientação do Comitê de Práticas Publicitárias (CAP) que afirma que a presença de compras no jogo – e particularmente mecânicas aleatórias, como caixas de saque – deve ser esclarecida em qualquer anúncio.

EA, Miniclip e Jagex foram instruídas a não divulgar esses anúncios na forma que motivou as reclamações e a garantir que anúncios futuros divulgassem a presença de compras no jogo, incluindo caixas de saque. Cada caso serve como um tipo diferente de história de advertência, então talvez valha a pena mergulhar neles com um pouco mais de profundidade.

Electronic Arts

A reclamação contra a EA referia-se a dois anúncios pagos no Facebook promovendo o jogo móvel gratuito da Playdemic, Golf Clash.

O primeiro foi descoberto pelo reclamante em agosto de 2023 e girou em torno do lançamento da loja virtual do jogo, incentivando os jogadores a conferir as ofertas e fazer login para uma missão diária de bônus de login, bem como uma recompensa em moeda virtual para quem se inscreveu para o boletim informativo do jogo.

O segundo, publicado em setembro de 2023, promoveu um evento no jogo Tour Championship, com a mensagem de que quaisquer bolas que sobrassem após um jogador atingir o ‘Gold Prestige’ seriam convertidas em ‘Generation Tokens’.

Procurada pela ASA, a EA disse que os anúncios foram publicados por engano antes de a divulgação sobre compras no jogo ser adicionada. A editora disse à organização que tem uma política interna para garantir que todos os anúncios de títulos relevantes incluam o texto “Inclui compras opcionais no jogo (incluindo horários aleatórios)”.

A EA enfatizou que a omissão desta divulgação foi “resultado de erro humano e não representava as políticas e práticas padrão que eles tinham em vigor para garantir que seus anúncios estivessem em conformidade”, de acordo com a ASA.

A EA disse que os anúncios foram removidos e o erro foi resolvido.

Em seus comentários, a ASA disse que embora reconhecesse que a publicidade de uma loja virtual deixa claro que as compras estão presentes no jogo, o anúncio não revelava a presença de caixas de saque, o que significa que as informações incluídas no anúncio não eram suficientes para garantir que os consumidores entendessem as possíveis decisões transacionais que eles tomariam.

Enquanto isso, o anúncio do torneio não mencionava nenhuma compra.

"Reconhecemos que os anúncios (a) e (b) foram publicados sem a divulgação sobre compras no jogo e caixas de saque prescritas pela política interna do anunciante como resultado de erro humano e saudamos o envolvimento do anunciante com o Código CAP e orientação", escreveu a ASA.

“No entanto, como o anúncio (a) não deixou claro que a loja virtual incluía caixas de saque, e o anúncio (b) não deixou claro que o jogo incluía compras no jogo ou caixas de saque, concluímos que os anúncios omitiram erroneamente informações materiais."

Miniclip

O caso do Miniclip envolveu um anúncio pago no Facebook do 8 Ball Pool, localizado pelo reclamante em 26 de setembro de 2023, que terminava com as palavras ‘Jogue de graça agora’ e incluía um link para a Apple App Store.

O reclamante afirmou que a presença de loot boxes deveria ter sido divulgada no anúncio e, portanto, o Miniclip estava enganando clientes em potencial. A resposta da Miniclip ao ASA foi que, como o jogo não exige que os usuários comprem nada para jogar e progredir, nenhuma informação material foi omitida.

No entanto, confirmou que o anúncio foi retirado e que anúncios futuros incluirão esta informação. A ASA enfatizou que a orientação da CAP afirma que a presença de compras no jogo, especialmente caixas de saque, “era importante para a decisão do consumidor de comprar ou baixar um jogo”.

Como a disponibilidade de tais compras não estava clara no anúncio, a organização concluiu que esta promoção “omitiu erroneamente informações materiais”.

Jagex

A denúncia contra a Jagex foi particularmente interessante. O caso se concentrou em um anúncio pago do RuneScape no Facebook visto em setembro de 2023 que destacava o novo estilo de combate Necromancia. No entanto, o reclamante argumentou que, como existem compras no jogo, incluindo caixas de saque, no RuneScape, esse anúncio ainda era enganoso.

No caso do RuneScape, as caixas de saque são encontradas principalmente em um minijogo chamado Treasure Hunter, onde os jogadores podem usar chaves para abrir baús. As chaves podem ser obtidas durante o jogo ou compradas com moeda real ou virtual, e o item dentro do baú é aleatório. A Jagex enfatizou que o anúncio era sobre a nova habilidade Necromancia, não sobre a Caça ao Tesouro, e que deixou claras as divulgações em torno desse minijogo.

O anúncio vinculado a uma página de destino, que indica a presença de compras no jogo e caixas de saque, e o rodapé desta página de destino apresenta três rótulos PEGI, incluindo aquele para compras no jogo mais o texto "Compras no jogo (inclui itens aleatórios)." A página da web que explica o minijogo Treasure Hunter também inclui esses rótulos, e os termos e condições vinculados na parte inferior também incluem informações sobre moedas virtuais e créditos do minijogo.

O argumento da Jagex era que a página de destino acessada por meio do anúncio continha informações suficientes sobre compras no jogo e caixas de saque para alertar os consumidores sobre sua presença, e que o próprio anúncio do Facebook era “limitado pelo tempo e pelo espaço”, de acordo com a ASA.

No entanto, a ASA discordou.

“Embora reconheçamos que a presença de compras no jogo e compras aleatórias de itens foram divulgadas assim que o consumidor clicou na página de destino, consideramos que o anúncio em si não incluía informações que deixassem isso claro para os consumidores”, escreveu a organização.

"As decisões transacionais abrangem uma ampla gama de decisões tomadas pelo consumidor em relação a um produto e sua decisão sobre se, como e em que condições fazer uma compra. A decisão de clicar para acessar o site do RuneScape (incluindo, neste caso, clicar em um botão chamado 'Play Game') do anúncio foi uma decisão transacional em relação ao download do jogo, e consideramos que os consumidores não receberam informações que fossem relevantes para essa decisão."

A ASA acrescentou que o comprimento de caracteres recomendado para postagens no Facebook – 125 caracteres no campo de texto principal, 40 no título e 25 na descrição – “não era suficientemente limitante” e não impediu a Jagex de adicionar o texto "Compras no jogo (inclui itens aleatórios)".

Por fim, a ASA acrescentou que o vídeo apresentado no anúncio, que mostrava a jogabilidade da nova habilidade de combate, não exibia os rótulos PEGI relevantes.

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